品牌-消费者「友谊」保鲜的6个小妙招

对于品牌客情关系维护而言，品牌方可以做些什么来维护这份“友谊”？

人际交往是最原始的、最基础的“关系”形态。

我们可以用人与人之间的“友谊”作比，去探讨品牌与消费者的「友谊阶段」，以及在不同阶段，品牌可以做些什么动作来和消费者增进友情。（附具体案例哦）

1. 初识阶段：

在品牌与消费者初识的阶段，要“有分寸地示好，让关系逐渐升温”。

你与TA刚刚认识,互相之间仍旧保有一定的陌生感和距离感。

虽说此时仍需把握分寸，但一些讨人喜欢的小礼物，或者令人会心一笑的社会见闻，能够细水长流、春风化雨般地增进你们间的感情。

礼轻情意重。重要的是，让顾客感受到你的善意。

2. 相熟阶段：

你与TA渐熟，了解对方的性格爱好，并且能够开玩笑、诉说烦恼了。📌 虽说有一定的亲切感，但还是欠点火候。如果在这一阶段你们能够多见面“贴贴”，产生更深度的关系链接，那想必友谊能更近一步。

另外，授人玫瑰虽好，但主动麻烦别人也是增进友谊的一种方式哦~

3. 密友阶段：

你和TA可以畅所欲言,分享内心最隐秘的想法,并且无条件支持对方。

你们的信任是可以互相交底的，TA可以接纳你未曾妆饰过的自我。而你也能够体察对方一丝一毫的喜怒哀乐。

对于品牌放来说，这就是该「敞开心扉」 的时刻了。