产品任何一处细微的体验,都可能对产品全局的增长造成巨大影响。

项目背景

2016年中,BOSS直聘团队找到了AIUX,希望共同升级APP。升级后的APP,不仅要能给用户带来更好的体验,也要能提升产品的关键数据。

要针对一个拥有1000万以上用户的APP来设计体验+数据增长的方案,让团队小伙伴们既感到兴奋又感到巨大的压力。这不仅需要小伙们对用户有深刻的理解,也要能理解产品数据、商业目标,并且可以把理解到的信息有效反应到设计方案中去。

产品探索

在对招聘行业前世、今生、未来以及BOSS直聘竞品们进行360度无死角全面分析后,翻遍了AIUX设计库中100+设计方法后,最后我们采用了用户访谈、专家任务走查、定量分析、头脑风暴、焦点小组等方法来进行产品分析与探索。

提练用户角色和场景

“你能想象发布职位后,在半小时内就收到800多份求职信,而我要从中找出1名符合公司要求的人,是怎么样工作量吗?”这是在对北京一家互联网创业公司的HRD进行访谈时,她提到的一个场景。

类似的场景在对15位来自北京、上海、广州、成都四地用户进行访谈和观察后,我们还发现了很多。现在的招聘者/求职者想要招到满意的员工/找到满意的岗位除了拼“力气”外,有时候甚至还需要一些“运气”加持。

通过分析这些用户信息&场景,我们将有相似点的用户进行了分组,最终提炼出8个用户角色。

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问题界定

带着提练出来的用户角色我们开始对目前版本的BOSS直聘APP进行全面走查,并提出了30+以上的产品体验修改建议。

操作成本过高,影响体验、数据提升

在对表单部分进行走查时,我们发现用户如果要有质量的完成表单填写需要花费不少时间。而过高的操作成本,往往会影响到任务的完成度和质量。

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视线流混乱,不符合认知维度

在走查职位Feeds信息展示时,我们发现用户在查看Feeds信息的时,视线流是较为混乱的。而混乱的视线流不仅会增加用户理解成本,也可能会降低用户留存时间。

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方案设计

基于前期整理出来的用户角色、场景、体验评估报告,我们与BOSS直聘团队在多次讨论后,确定了此次设计原则:平衡,不能为了数据增长而损害用户体验。

平衡,意味着我们在对产品每一处微不足道的改动,都需要通盘考虑体验与增长得失。

有质量的化繁为简

通过分析表单中涉及的每一个元素,权衡在每一个操作节点的用户体验和产品数据,让用户在操作表单位时节省了不少时间。

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贴近用户的场景化设计

“聊天”部分即是APP核心功能,也是用户反馈较多的地方。在对这一部分进行设计时,我们深入到每个场景中分析,让“聊天”入口恰如其份的出现在用户需要的地方,帮助招聘者与求职者有效破冰,提高招聘与求职的效率。

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更懂用户的Feeds流

我们还原了用户在查看Feeds时的每一个场景,并将场景中涉及的元素依据用户认知权重进行排序,以此重新组织Feeds结构,让用户更快的找到关键信息。

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最后总结

BOSS直聘升级版上线后,尽管还存在众多的不完善之处,但还是收到了大量的用户好评,而且产品关键数据点上都得到了显著提升。